BOLETÍN DIGITAL DE LA FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ASOCIACIONES DE FABRICANTES DE MAQUINARIA PARA HOSTELERÍA, COLECTIVIDADES E INDUSTRIAS AFINES

Dos app innovadoras dirigidas al servicio técnico e instaladores

Por Felac Innova 25 Marzo 2021

Iberital crea una aplicación dirigida al servicio técnico para la gestión de incidencias, y Salvador Escoda otra para facilitar el trabajo diario al instalador.

App Iberital Felac Innova

La nueva plataforma de gestión digital de incidencias de Iberital es accesible desde el teléfono móvil a través de una app
Foto: Iberital

Una app de servicio técnico pensada para alargar la vida útil de las máquinas de café de Iberital

Fiel a su compromiso con la sostenibilidad, el fabricante de máquinas de café de uso profesional Iberital inicia un proyecto de economía circular. Su primer paso es la creación de una aplicación de servicio técnico capaz de conectar, de forma remota, a todos los equipos humanos involucrados en la resolución de una incidencia, pudiendo acceder a la información de las máquinas desde cualquier lugar.

Desarrollada por el departamento técnico de Iberital en Barcelona, se trata de una plataforma todo en uno (all-in-one) accesible a través de una app que abarca el proceso completo de la resolución de una incidencia: desde su comunicación hasta la firma por parte del cliente final conforme el problema se ha solucionado. Con esta innovadora solución de servicio técnico, se pretenden dejar atrás las gestiones por correo electrónico, el papeleo y las esperas burocráticas para entrar en la digitalización de este tipo de procedimientos.

Como objetivo último, esta herramienta digital persigue alargar la vida útil de las máquinas de café de la marca, estando alineada con las futuras legislaciones europeas en materia de ecodiseño y reparabilidad.

Así, esta aplicación, que es instalable en todos los servicios técnicos del fabricante, también puede combinarse con IB Connect, la plataforma desarrollada por Iberital para conectar sus máquinas de café mediante la tecnología del internet de las cosas (IoT) y acceder a ellas remotamente a fin de monitorizar y diagnosticar posibles averías.

El propósito de Iberital es alargar la vida útil de sus máquinas de café en pro de la sostenibilidad. En la foto, modelo Tandem
Foto: Iberital

Según el fabricante, “la suma de estas dos tecnologías supone una apuesta por el diseño para la prevención a través de la incorporación del conocimiento generado por el big data (inteligencia de datos) a los procesos de diseño, mantenimiento y reparación de las máquinas con la idea de anticiparse a las incidencias para evitarlas”.

Desde el acceso al histórico de reparaciones hasta el envío automático de la factura
Entre las ventajas que esta herramienta digital tiene para los servicios técnicos está la asignación de incidencias a los técnicos; la gestión centralizada de todas las peticiones de nuevas instalaciones, reinstalaciones, resolución de averías y mantenimientos preventivos; la localización del local donde acudir gracias a la sincronización con Google Maps, y el acceso a toda la documentación relacionada con la máquina como su histórico de reparaciones, catálogo de piezas instaladas y posibles soluciones asociadas a la incidencia.

Asimismo, esta innovadora app permite al técnico crear un registro fotográfico vinculado a cada caso y un parte digital en el que puede incorporarse la firma del cliente para cerrar la incidencia. Del mismo modo, genera y envía la factura de manera automática tras introducir, en un formato compatible con la funcionalidad de autodictado, la información relativa a la revisión del caso, piezas utilizadas y dedicación.

Además, torrefactores y distribuidores pueden monitorizar el estado de cada operación de mantenimiento o instalación en tiempo real hasta que su cliente, es decir, el bar o restaurante, firma el parte, con lo que se aporta trazabilidad y transparencia a las intervenciones.

Por lo que respecta a Iberital, el hecho de recopilar todas las incidencias de las máquinas le va a posibilitar detectar patrones y corregir o reemplazar componentes. Con esta solución, la compañía también trata de reducir el volumen de residuos electrónicos y minimizar la huella de carbono.

ConEcta: la web app de Salvador Escoda al servicio del instalador que ofrece envíos por Glovo y comunicación por WhatsApp

Salvador Escoda –dedicada al suministro de material para instalaciones de aire acondicionado, ventilación, calefacción, refrigeración y aislamientos, entre otros– da un paso adelante hacia el mundo digital y lanza al mercado la web app ConEcta, una herramienta creada para los instaladores profesionales a través de la cual pueden ofrecer un valor añadido a sus clientes.

Esta web app (aplicación web), que consiste en la versión de una página web optimizada para ser utilizada desde un teléfono móvil, se ha desarrollado con el objetivo de hacer más fácil la vida del instalador profesional.

De esta manera, ofrece distintos servicios a los usuarios registrados, entre los que destaca la comunicación con tiendas a través de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp y la posibilidad de realizar pedidos por medio de la aplicación de reparto a domicilio Glovo.

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Salvador Escoda quiere facilitar el trabajo al instalador profesional
Foto: Salvador Escoda

Comunicación directa con tiendas a través de WhatsApp
La aplicación web ConEcta hace posible el contacto directo con cualquier tienda de Salvador Escoda ofreciendo un canal de comunicación, rápido y directo, donde intercambiar mensajes e imágenes, realizar consultas técnicas, confirmar la disponibilidad de existencias e incluso hacer pedidos para recogidas exprés o envíos.

Envíos con Glovo
Los usuarios pueden realizar pedidos a través de ConEcta y recibirlos directamente en menos de 30 minutos en la dirección deseada. Con este servicio, que resulta indicado si el servicio Glovo está disponible en la zona y el material cabe en la caja de Glovo, se evitan desplazamientos innecesarios y se optimiza la gestión de los envíos, además de mejorarse la calidad del servicio que los instaladores prestan a sus clientes.

Catálogos actualizados
ConEcta ofrece acceso todos los catálogos actualizados de Salvador Escoda, que pueden consultarse y descargarse en cualquier dispositivo con conexión a internet, ya sea un teléfono móvil o una tableta.

Ofertas exclusivas
Solo por registrarse en ConEcta, el usuario recibe ofertas, y promociones exclusivas y personalizadas.

Además, esta aplicación web dispone de una plataforma de pago. Según informa la compañía en un comunicado, “si los usuarios ya son clientes registrados en Salvador Escoda pueden realizar pedidos manteniendo las condiciones de su cuenta cliente, mientras que si aún no lo son, pueden igualmente realizar pedidos y pagar con tarjeta a través de la plataforma de pago que ConEcta pone a su servicio”.

Salvador Escoda fabrica productos de marca propia a la vez que mantiene acuerdos de distribución con otros fabricantes. Entre sus más de 20 marcas propias, destacan Escoclima y Escofred para cajas de ventilación, climatizadores, aerotermos, unidades condensadoras, módulos de retención de grasas y accesorios. También su marca internacional Mundoclima, que ofrece una extensa gama de modelos de aire acondicionado comercial e industrial, además de cortinas de aire y sistemas de aerotermia.

Con central en Barcelona, la empresa cuenta con cuatro almacenes logísticos en Barcelona, Madrid, Sevilla y Valencia, y 80 puntos de venta repartidos por todo el territorio nacional.